广安市中小企业服务中心关于印发入驻机构管理暂行办法的通知

广安市中小企业服务中心

关于印发入驻机构管理暂行办法的通知

 

各服务机构：

为切实加强入驻机构管理，确保平台服务质量和水平，特拟定《广安市中小企业服务中心入驻机构管理暂行办法》，现印发给你们，请遵照执行。

 

 

                            广安市中小企业服务中心

                                2014年12月24日

广安市中小企业服务中心

入驻机构管理暂行办法

 

第一章  总  则

　　第一条 为加强对广安市中小企业服务中心 (以下简称“中心”)的运行管理，搭建“公平、公开、规范、高效”的服务平台，为辖区中小企业提供优质服务，帮助企业加快发展，促进地方经济繁荣，特制定本办法。

第二条 本办法所称平台，即为广安市企业家协会出资组建，以服务中心和网络服务平台为载体，实现与中、省、市中小企业服务信息及相关服务机构互联互通、资源共享，引导服务机构为中小企业提供各项服务，促进中小企业发展的公共服务平台。

    第三条 本办法适用于入驻平台的所有服务机构。

第四条 服务中心常设部门有综合服务部、市场培训部、项目技术部、财税金融部。综合服务部为入驻服务机构管理部门。

 

第二章  服务功能

第五条 服务中心主要职能是负责广安市中小企业公共服务平台的建设、功能规划和组织管理，确定入驻服务机构、协调落实服务、主持日常管理，以及加强与省、市服务平台的互联互通等工作。

第六条 服务中心作为市级资源统筹、信息共享的枢纽性服务平台和一站式综合服务机构，负责组织协调入驻服务机构互联互通，为中小企业提供政策咨询、创业辅导、人才培训、法律帮扶、管理诊断、技术创新、市场开拓、融资担保、事务代理等全方位服务。同时统筹各类信息，优化服务资源配置，提供业务咨询、在线与呼叫应答等服务。对暂时难以满足的共同性服务需求，寻求外部优质资源，开展有效服务，促进服务供需有效对接。

 

第三章  入驻与退出

第七条 准入制度

（一）服务机构入驻分实体入驻和挂牌入驻两种形式。

1.实体入驻：提交入驻申请并通过审核的服务机构，与中心签订入驻协议后，可采取单位整体或部分入驻形式，常驻中心办公开展服务活动。

2.挂牌入驻：提交入驻申请并通过审核的服务机构，与中心签订协议后，共享中心服务需求资源，在原办公地点为我市中小企业开展服务活动。

（二）符合下列条件的服务机构，均可申请入驻，并填报入驻申请表（见附件1）、公司简介及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、行业许可证等复印件（各类证照原件备查）。

1.依法注册成立的独立法人单位，财务收支状况良好、产权清晰、经营规范、具有良好的发展前景。

2.有完善的管理制度，健全的服务流程，合理的收费标准，服务质量有保障。

3.有相对稳定的专业服务人才和工作团队。

4.具有为中小企业提供服务的丰富经验，且服务信用良好，用户满意度较高，在专业服务领域或区域内有良好的信誉。

5.近三年无违法违纪或不良记录。

（三）同意按照国家工信部及省经信委相关要求，在行业收费标准的基础上下浮20%进行收费（无行业收费标准的给与企业优惠服务）。

（四）对申请入驻平台的服务机构，由中心根据资质情况、专业水平、收费标准、服务质量、社会信誉等情况进行综合评价。审查通过后与中心签订《服务机构入驻协议》（见附件2）,并按规定时间进驻中心，开展服务。

（六）实体入驻服务机构入驻当年（以入驻之日起12个月计算）免收房租费，次年按我单位房租单价乘以实际占用面积支付；水电费、清洁费、绿化费等按400元/月收取；办公区域产生的电话费由中心统一缴纳，但须自行承担相应的费用；办公用品及耗材等需自行购买，中心不统一负责管理。

（七）实体入驻服务机构入驻前须向中心缴纳服务设备设施使用保证金10000元。在合作协议终止时，经中心综合服务部查验后按规定退还。完好无损者全额退还，若有损坏者按受损程度进行估价赔偿。

（八）中心将对认定的服务机构在门户网站、微信平台、有关媒体上进行公示。

第八条 退出制度

（一）合作协议期满要退出的服务机构需在协议到期前1个月提交申请，待各项手续办结后方可退出；协议执行期中途需退出的服务机构，应提前2个月提交申请，并说明理由，结清入驻期间机构应承担的有关费用后方可退出。

（二）服务机构有下列情形之一的，将予以强制清退：

1.有违法违纪行为，受到司法机关惩处的;

2.受到有关行政主管机关、行业组织处分的;

3.服务业绩不明显，年度考核不达标的（即60分以下）;

4.服务质量受到有效投诉并造成恶劣影响的;

5.办公场所私自转借、转让或用于其他用途的；

6.不遵守中心管理制度，不服从中心管理的；

7.未按规定降低收费标准或未优惠收取服务费的；

8.长期处于关门歇业状态的。

（三）被确定为强制退出的实体入驻服务机构，中心综合服务部向其发出清退通知，限其在收到通知一月内搬离。逾期未搬离的，中心将强行清退，由此造成的一切责任和后果由被清退服务机构自行承担。

（四）合作期满或被强制清退的服务机构，中心将及时在门户网站、微信平台和有关媒体上进行公告。

 

第四章  运营管理

第九条 中心负责平台的行政、后勤、财务、活动策划、宣传推广、对外合作、项目对接、公共区域、网络系统、数据库、呼叫中心的管理等工作。

第十条 实体入驻服务机构办公及展示区域布置、宣传等应服从中心的统一规划和指导；公共区域及设施的使用由中心综合服务部负责协调和安排；严禁私自在公共区域张贴、悬挂宣传物或堆放杂物。一经发现，中心有权责令其拆除，并要求其做好墙面修复工作。

（一）各实体入驻服务机构要使用多功能会议室,须提前1天申请，要使用大会议室需提前2天申请，经中心综合服务部同意后方可使用。

（二）公共区域的环境卫生由中心负责安排保洁员打扫，各实体入驻服务机构应保持各自工作区域卫生环境的整洁。

第十一条 实体入驻服务机构应保持工作人员的相对固定，遵守中心的有关管理制度，遵守职业道德和服务规范，做到热情周到，高效负责，公正廉洁。

第十二条 入驻服务机构在日常运营中相互之间出现意见分歧或矛盾时，应通过友好协商方式解决，也可由中心协调解决。

第十三条 入驻服务机构提供的服务项目、服务标准及服务收费应符合国家有关规定。提供的服务内容必须真实有效，服务项目等内容需上墙悬挂。

第十四条 平台所有资产由中心负责监督管理，其他任何单位和个人不得擅自侵占、抵押、出租、外借或更改其用途。

第十五条 各实体入驻服务机构必须配合中心做好安全保障工作。

（一）中心负责各实体入驻服务机构的安全检查、应急演练的组织、突发事件的应急处理等工作。

（二）各实体入驻服务机构须设安全员。安全员负责对本单位安全设施检查维护及突发事件的应急处理；配合中心组织的各项应急演练。

第十六条 实体入驻服务机构要节约用水用电，做到人走灯灭、滴水不漏。若出现下班后无人继续办公而空调、电脑、灯具等设备设施通宵未关故意浪费能源现象的，按200元/晚收取能源消耗费。

第十七条 中心对外办公时间为：夏季上午8：30—12:00，下午3：00—6:30；冬季上午8：30—12:00，下午2：30—6:00。各入驻服务机构应严格遵守。（若有调整，另行通知）

第十八条 建立入驻机构服务质量评价体系，根据考评结果及相关规定对入驻服务机构实施动态管理。

 

第五章  考评管理

第十九条 各入驻服务机构须每月须向中心综合服务部上报业务开展情况，接受中心的管理，大型服务活动须及时向中心综合服务部报告。

第二十条 各入驻服务机构应积极配合中心日常检查及年度考评工作。

第二十一条 各入驻服务机构每年须在指定时间填写考评申报材料并上交中心综合服务部。

第二十二条 中心每年负责组织相关人员、服务对象对入驻服务机构进行考评和测评，并将考核情况予以公示。

第二十三条 中心将根据最终考核结果，对入驻服务机构实施相应的表彰或惩处措施。

 

第六章  保障支持

第二十四条 入驻服务机构可按规定优先或优惠使用中心的公共设施、网络服务平台和服务需求信息资源。

第二十五条 对服务工作业绩突出的入驻服务机构予以通报表彰和向中小企业推介宣传。

第二十六条 入驻服务机构优先推荐享用国家、省、市政府采购、资金扶持、表彰奖励等扶持政策。

 

第七章  附  则

第二十七条 本办法解释权归广安市中小企业服务中心。

第二十八条 本办法自发布之日起开始执行。